Google Social Search

10/27付Google Operating System（Googleの非公式ニュースやトピック）より

先週GoogleのMarissa MayerはWeb2.0サミットで、自分のソーシャルネットワーク上のコネクションによって作られるWebページの検索結果の概要について、語った。

（以下、明晩アップ予定です）

通販サイトはソーシャル・ショッピング・エクスペリエンスを重視

10/26付eMartketerより

オンラインショッピングは単なる取引以上である

人々は製品に関する意見を友人や家族と口頭で、共有してきました。今日、ソーシャルメディアツールは消費者の関係や購入行為を、強力な新しい方法で広げることが可能です。ソーシャルネットワークで、人々は以前よりも多くの時間を費やすので、通販業者は、それらに対してプレッシャーを感じています。Twitterは通販業者にとって、カスタマーサービスや、日々の取引などを見るチャネルとして、よい実験の場といえます。Facebookやそのサードパーティ開発者は、自社サイトで使うeコマースアプリケーションを制作しています。一方、通販サイトは、それらのソーシャル・コマースとしての利用を支持しています。
「ユーザーのランク付けやレビューは、利益がわかるソーシャルコマースの完成形です。FacebookやTwitterのようなソーシャルメディア・プラットフォームのEコーマスは、その初期段階にあります」とeMarketerのシニアアナリストで、最近のレポート「Social Commerce on Facebook, Twitter and Retail Sites」の作成者であるJeffrey Grauは述べています。「人々はソーシャルネットワークで長時間費やしており、これらのプラットフォームでの定常的に活動を行なえるようになっています。」と続けて述べています。しかし、前もって色々考える通販業者は、彼らの顧客を彼らのWebで時間を費やすような環境に自分のサイトをしたいと思っています。その結果、上位500位のインターネット通販業者の約3/4は、ソーシャルネットワークやソーシャルショッピングサイト大手の少なくても1つには、アカウントを持っています。

ソーシャルネットワーク・ユーザーは、有望な消費者のグループです。Anderson Analyticsの2009年5月の調査によれば、すべての年代を通じて、オンラインでの平均購入を上回ると思われます。
さらに、ソーシャルネットワーク・ユーザーは、一般に期待されているよりも頻繁に商品の推奨を共有します。Razorfishの2009年第1四半期（1月〜3月）のソーシャルネットワーク・ユーザーに関する調査では、29%が彼らの意見をオンラインで少なくても数週間に1度以上共有しており、そのうち10%が意見の共有を数日に1度以上行なっている、と報告しています。

「リーディング企業は顧客をサイトに訪れるまでじっくり待たない」とGrau氏は言います。「それらの企業は彼らの顧客が集まる仮想店舗を確保しようとします。これはeコマースの本質が、伝統的な取引体験（Transactional Experience）からソーシャルなものに変容していることを意味しています」と述べています。

※参照：Retailers Get Ready for Social Shopping Experience

ビジネスに役立つTwitterツールBEST5

10/8付CMSwire「Top 5 Best Twitter Tools for Business」より


1. CoTweet

○使用：モニターし、相互作用し、tweetをスケジュールする
○利点：複数のアカウント・サポートやチームの特徴、会話をモニターできる。無料（現在時点）
○弱点：現在はβ版だが、そのうち有料版になると思われる

同社は100万ドル以上の資金を7月に確保していますが、資金が潤沢にあるだけではなくフォードやスターバックス、マイクロソフト（Windows7の発売にCoTweetは一役買っている）などの強力な顧客を持っています。
CoTweetは、企業がマイクロブログを使っている顧客をモニターしたり、やり取りしたりするのをに役立ちます。多数のTwitterアカウントをモニターすることができるので、もしあなたの企業が多数のブランドを持っているのであれば有効に使えるツールです。
キーワードやトレンドをモニターすることができ、製品に関するコメントが盛り上りや、なんらかの対応が必要なサービスに関する質問を監視できます。
Tweetはスレットを簡単にたどることができるように会話形式で見ることができます。やらなければいけない作業を監視するように設定でき、他の従業員が顧客の問題や質問に対処できるようにTweetをアサインできます。
加えて、Tweetは投稿をスケジューリングでき、やっかいなキャンペーンを手助け、スタッフが手一杯のときに定期的に自動アップデートできます。
またTweetにあるリンクは追跡できるので、全てデータが獲得でき、リンクのクリックを分析できます。


■付加機能
○複数アカウント・ユーザーに対応する
○キーワードやトレンドをモニターする
○他の人にTweetをアサインできる
○会話を横串に見ることができる
○リッチなプロファイルとクリック・トラッキング
○スケジュールTweet機能

CoTweetはまだ有償ソリューションのβ版で、分析やその他の機能が改善されることが期待できます。このサービスは現在無料だが、そのうち有料化される見通しです。

※参照： www.cotweet.com


2. TweetDeck

○使用：トピックやグループ、Tweetをモニターでき、FacebookやMySpaceと統合できる
○利点：複数のトピックやアカウントをモニターでき、iPhoneをサポートしている。無料
○弱点：多くのトピックに対応するのに、とてもワイドなスクリーンが必要とされる

Twitterウェブサイトは、専門家やビジネスユーザーにとって、役に立てるのは容易ではありません。TweetDeckは、サービス利用を簡易化し、多くのトピックを1つの画面でフォローできるようになるAdobe Airアプリケーションです。
もしビジネス上の都合で情報を集めなければならないとき、あなたが欲しいトピックを全て1枚のページ内追うことを可能にします。
ユーザーは、Tweetやダイレクトメッセージを自動URL短縮機能で送ることができます。
TweetDeckは無料です。www.tweetdeck.com でダウンロードできます。


3. Radian6

○使用：ソーシャル・メディアをモニターし、レスポンスする
○利点：モニタリング、分析、レスポンス管理、CRMインテグレーションなど幅広い
○弱点：センチメントトラッキングが貧弱で、FLASHのユーザーインターフェースが良くなく、エントリー・プライス・ポイントが高い

世間の評判はどこの企業でも重要で、流れが速いインターネット、とくにTwitterのようなサービスでは簡単にダメージを受けます。良きにつれ悪きにつれ、トレンドが全世界から見えるのです。
Radian6は、あなたの企業が、Twitterを含むあらゆるコミュニティとの関係構築（Engagement）の基礎を提供します。寄与する企業は、自社の顧客が何を言おうとしているのか、を測定可能な方法で見ることができるようになります。
賛辞から不満やリクエストまで、競争で何を言っているか、というすべての情報にアクセスでき、アラートやチャートやレポートとしてディスプレイに表示されます。それらの情報をもとに、予め設定された方法で自分のレスポンスを制御できるのです。
Radian6は、Twitterを単にモニターするだけではありません。Radian6は全ソーシャル・ウェブを横断してあなたの会社のブランドをモニターし、あなたの企業の顧客と関係を積極的に構築するのです。
Radian6は、寄付によって運営されています。

※参照： www.radian6.com


4. Twitterhawk
・使用：ローカルをターゲットとしたTweet
・利点：無関心なスパムからあなたの企業を守る
・弱点：想定されてたスパムのみ対応

Twitterはグローバルなツールなのでグローバルにリーチができますが、もしあなたがもっとターゲット化された市場や、特定地方やエリア、都市で何かしたい場合、あなたは自分のメッセージをより限定したいと思うでしょう。
Twitterhawkは、あなたの特定エリアの人々を見つけ、議論するのを手伝います。受け手が関心あると思われるTweetを送ることができます。
Twitterhawkは、1Tweetあたり5セント掛かるが、ポテンシャルの反応を判断するのに料で10回トライできます。

※参照： www.twitterhawk.com


5. Twitterfeed

○使用：自動的にRSSコンテンツをTwitter経由で共有できる
○利点：すばやくコンテンツ・リーチを広めることができる
○弱点：やり方がまずければ、うっとうしいものになる

多くの企業はブログやその他のコンテンツ・ソースを持っており、Twitterの制限である140文字よりも長い形式でメッセージを広めることができます。しかしTwitterfeedを使えば、メッセージをTwitterクラウドにアクセスすることができます。
この無料サービスは、Twitterやping.fmのようなマイクロブログサービスにRSSフィードコンテンツを送ものです。たった3ステップで、TwitterアカウントなどのマイクロブログとRSS feedをリンクさせます。
多数のフィードや、特定のフィード・パラメーター（たとえばアップデートやプリペンド・テキスト等々）を、一度セットすると、アップデートで発信されるフィードは自動的にTwitterに現れます。いつでも新しいアップデートはヘッダーやリンクを見つけられ、Twitterに投稿するのです。
さらに上級者になると、Yahoo! PipesなどのサービスをTwitterfeedに組み込み、多数のフィードはフィルタリングしたり、一緒にしたりすることができます。無料。

※参照：twitterfeed.com